Мнение, про то как отвечать на каменты потребителей в соц. сетях.
Тут сегодня Греф в Давосе , немного потер про то как он считает нужно реагировать критику в соцсетях, и все такое.
Я конечно понимаю что Сбер тут считают не очень и все такое, ну вообще на минуточку это второй по силе бренд в мире в 2019 г , после Феррари по версии Brand Finance, ну и все таки в сравнении с хамоватой теткой в сберкассе еще 15 лет назад, прогресс все таки есть, а ведь Сбер тоже монополист и мог бы вертеть и дальше всех как хочет.
Смотреть с 47 сек.
https://rutube.ru/video/f17364816475f39332130f34f253ba02/?bmstart=49
Publication author
Комментарии: 4704Публикации: 190Регистрация: 01-02-2017
Отправить ответ
34 Комментарий на "Мнение, про то как отвечать на каменты потребителей в соц. сетях."
Вы должны быть зарегистрированы чтобы оставить комментарий
Вы должны быть зарегистрированы чтобы оставить комментарий
Сбер — просто стал другим, абсолютно. Да, именно на контрастах по сравнению с той самой тетенькой 15 лет назад. И — одно из лучших приложений на мобильник, электронные очереди, новый формат не на бумаге или по громким заявлениям, а на деле.
А потом походишь к отделению, денег на карточку кинуть, а там из 4 банкоматов только 1 работает и очередь в 10 человек. А раз в недельку тебе обязательно напомнят, чтобы ты не забывал о возможности оформить кредит. А раз в месяц и позвонить тебе можно, чего уж. «Такой-то такойтович, вам удобно разговаривать?» И главное голоском таким сладким, что чисто инстинктивно рука кирпич ищет.
Нет, само собой Сбер действительно сделал огромный скачок вперёд, те проблемы, что я описываю, мелочь в рамках всей страны. Но вот ты на эту мелочь наткнулся и восприятие падает.
Поправил не благодари.
Лул. Какое отделение ? Регулярно вижу в разных ТЦ: стоит несколько банкоматов — и очередь только к одному, сберовскому, ага.
Ты в своём Подзалупинске в ТЦ можешь попасть разве что по телевизору.
Незамкадыш закукарекал! Заместо Авроры!
Ты пёрнул в лужу и попал пальцем в небо, Ванга ты недоделанная.
Да, вечно поломанные банкоматы и терминалы выбешивают. А ещё их дикая привычка красить стены во время обслуживания клиентов (!!!!), в двух отделениях с этим сталкивался. Подходишь ничего не подозревая к банкомату, а у тебя потом шмотки в свежей краске, потому что хотя бы надписи «осторожно, покрашено» нет в помине. Или просто маляр со стремянки ляпнул сверху краской. Но если бы карта WG была Сбер, а не ненавистная Альфа, взял бы сразу.
Прохладная история какая то. У нас город всего в полмиллиона, но дойти до отделения и по дороге не наткнутся на банкомат Сбера это тот ещё квест. Их на остановках даже через одну натыкано. Плюс, отделения сейчас планируются так, что есть отдельно зал с банкоматами и ещё один-два в операционном зале.
Ну у кого как, я говорю про свой город и свой конкретный опыт пользования услугами Сбера.
Что за город?
Угадай.
Хацепетовка?
Думаешь, он там оБИТАЕТ?
оХГДЕЖ он мусипусится?
Для новичков :
https://users.livejournal.com/-grice-/104827.html
Вот взял, и лёгким движением руки всё Нахрюерово веселье размазал по массам!
Т-с-с-с! Лёхкая доза жыжы.
Ну не знаю. Я подхожу к отделению (если уж вдруг мне приспичило именно в отделение, а не в банкомат(ы) в одном из многочисленных ТЦ) — очереди нет, ну или один человек. Если не день выставления коммунальных платежек пенсионерам, конечно :D Банкоматов штук пять в маленьком отделении, и больше десятка — в крупном.
ЗвОнють точно не каждый месяц; может, раз в квартал.
Отличный, тащемта, банк стал. Наверное, лучший в стране.
Может, конечно, у нас территория образцового обслуживания какая-нибудь, но — реально ВТБ какой-нибудь кажется заповедником 10-15летней давностипо сравнению со сбером.
Ох ты ж!. А я кредиткой сбера плачу за коммуналку.
Но спасибо, что ввел в курс дела :D
PS Кэшбэк — гавно
> А я кредиткой сбера плачу за коммуналку.
Что мне сказали в Сбере — то и транслирую. Если они наврали — они тем более некомпетентные пидарасы.
Особенно на фоне того что сасибо не везде принимают и максимум где можно накрабить максимальный кэшбек в процентах это бургеркинг, озон и ив роше, как я помню.
Я так не считаю. Мне текущий Сбер весьма нравится и в тех делах что я ними пересекался он мне наиболее нравится из трёх банков что я имел дело.
Разумеется я не думаю, что все считают Сбер «не очень». Но я кстати пока считаю. Вообще это как бы продолжение темы «А где по вашему мнению лучше?», в части примера конкретики, на то как надо в частности реагировать на критику потребителей.
Я боюсь только одного — что бы со сменой руководства, всё это, как часто бывает, не посыпалось.
Это Русфинанс который?
Лол, он же по всем параметрам хуже МТС-банка, а МТС-банк — вообще днище сраное!
Русфинансом (Росбанк, Дельта Кредит Банк и. Т. Д.) он стал потом. Его попросту продали. Там от БСЖВ ничего нет кроме надписи в названии и парочки условно присматривающих французов.
Росбанк был нормальным года 3, но постепенно все портилось. Сейчас там такой пипец просто.
Кстати Лесту напоминает. Когда маркетолухи своими проектами таку дичь творят! А потом откатывают без извинений.
Весной прошлого года оттуда пошёл хороший отток клиентов, капитала, грамотных сотрудников и. Т. Д.
Я послушал, сделал обдуманную паузу, и у меня встал вопрос. Ты серьезно? Почему я или кто-то должен учиться обтекаемым фразам ни о чем у известного мироеда? Потому что он намба ту в своем деле по версии каких-то холуев капитала? Потому что у его холопов улыбочки более натянуты чем 15 лет назад? И с каких пор сбер единственный банк в стране?
Походу, ещё более раньше на шаре летел Нобель. А потом комитет по выдачам премий придумал версию про жену.
Спиздил патент на динамит, так ему и надо.